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Boursorama Banque

Les Français et les banques en ligne

18 mars 2010

Le comportement paradoxal des Français face aux banques en ligne

2009 a été une année marquante pour les banques en ligne. Boursorama banque, par exemple a connu une très forte expansion cette année-là avec près de 34 000 nouveaux comptes ouverts en un an seulement.


Pourtant, suite aux différentes études menées par Monabanq ou ING Direct, le comportement des Français face aux banques en ligne est assez paradoxal.


Si les Français reconnaissent en général les services banquiers bon marché des banques en ligne (gratuité des cartes de crédit, gratuité des opérations bancaires sur les comptes courants…), ils ne sont toutefois que 12% à vouloir devenir clients d’une banque en ligne et ce alors que 10% des personnes interrogées déclarent souhaiter changer de banque.


Leur crainte consiste globalement dans le manque de relation physique avec leur conseiller.

89% des Français souhaitent en effet que leur agence soit proche de leur domicile ou de leur lieu de travail, 74% craignent de n’avoir personne à contacter en cas d’urgence.


Il semblerait par ailleurs que la majorité des Français soit mal informée concernant la législation des frais bancaires, puisqu’ils disent redouter les formalités des transferts de compte et surtout les frais de clôture alors que ceux-ci sont totalement gratuits depuis 2005.


Enfin, les experts avec l’aide de ces études estiment toutefois que les banques en ligne vont attirer environ 500 000 nouveaux clients en six mois seulement.